Поиск по сайту

Муниципальное образование "ТУЛУНСКИЙ РАЙОН"

СТРАХОВАНИЕ БЫТОВОЙ ТЕХНИКИ

Зачастую при покупке бытовой техники и электроники практически каждый потребитель сталкивался с предложением и даже «навязыванием» дополнительных услуг потребителю. Будь то дополнительные услуги специалистов по настройке каких-либо сервисов или (подключению) техники, дополнительные гарантии, которые продавец предлагает за определенную плату, а также различные услуги страхования своего приобретения. Страхование бытовой техники при покупке вызывает наибольшее количество вопросов у граждан, так как современный страховой рынок позволяет страховать практически все, что угодно. Безусловно, приобрести или отказаться от дополнительных услуг является добровольным выбором каждого потребителя. Однако, в большинстве своем, такой выбор потребитель практически всегда делает в спешке и полагается в основном на устные разъяснения продавцов-консультантов о необходимости и полезности того или иного страхового продукта. В связи с чем большинство потребителей зачастую не предполагают, какие риски они страхуют, и поможет ли им страховка избежать расходов на дорогостоящий ремонт.
Первое, на что хотелось бы обратить внимание потребителей, это на то, что при наступления страхового случая потребители должны обращаться непосредственно в страховую компанию, а не к продавцу.
Второе, заключив договор страхования, внимательно знакомимся с условиями страхования и страховыми рисками.
Итак, самое главное, на что необходимо обращать внимание при заключении договора о страховании бытовой техники это то, какие риски застрахованы (то есть случаи, которые покрывает страховка, а также исключения, на которые страховка не распространяется). Нередко в консультационный центр обращаются граждане с вопросом: «Приобрел технику (мобильный телефон), произошел страховой случай (залитие), имею ли я право на выплату страхового возмещения (ремонт техники)?» В подобной ситуации любому специалисту необходимо ознакомление с документами (страховым полисом, правилами страхования) для того, чтобы понимать является ли конкретная ситуация страховым случаем или нет. Соответственно, универсального ответа на подобный вопрос нет, каждая ситуация индивидуальна и, если по одному договору страхования потребитель может получить компенсация (сумму страхового возмещения), а по-другому может не иметь право даже на ремонт, все зависит от условий страхования и конкретных страховых рисков, от которых застрахована техника. Также стоит отметить, что универсальные названия программ страхования, например: «Комплексная защита покупки» не говорит о том, что техника застрахована от всего (от всех страховых рисков). Основная ошибка потребителей заключается в том, что они не имеют четкого понимания, от каких рисков страхуют технику ошибочно пологая, что в любом случае страховая компания должна отремонтировать товар или вернуть денежные средства за него.
Страховые полисы бывают разных типов, например:
 Полное покрытие, включена страховка от потери, кражи (хищения), грабежа и любых механических повреждений;
 Базовое покрытие (не входит механические повреждения, воздействие жидкости и т.д.);
 Страхование предполагающее «продление» гарантийного срока (продленная гарантия) и иные в зависимости от страховых компаний и программ страхования.
Итак, рассмотрим какие страховые риски при покупке техники потребители страхуют чаще всего и какие возникают подводные камни:
Страхование от потери, кражи (хищения).
При выборе такого вида страхования потребитель предполагает, что сможет вернуть денежные средства за товар даже в случае элементарной потери повара. Зачастую, такая страховка предусматривает в качестве страхового случая исключительно противоправные действия лиц, которые будут квалифицированы как преступление в соответствии с Уголовным кодексом РФ. Следовательно, для того, чтобы получить сумму страхового возмещения необходимо предоставить соответствующие документы, подтверждающие такой факт кражи (хищения) в страховую компанию.
Бывают страховые компании предусматривают в условиях страхования наступление страхового случая только если кража произошла из дома потребителя, если же товар был украден вне дома, то действие страховки на такой случай не распространяются.
Страхование от поломки (механических повреждений)
В большинстве случаев такой вид страхования повторяет условия гарантийного обслуживания, установленные производителями товара и включает в себя многочисленные исключения. Повреждение товара по вине потребителя (механические или воздействие жидкости) страховка может не покрыть, так как подобного рода условия наступления страхового случая включают в себя многочисленные оговорки и уточнения, которые на практике сводят к нулю возможность потребителей на возмещение расходов по восстановлению товара.
Кроме того, не будет являться страховым случаем и ситуация когда техника вышла из строя в результате скачка напряжения, произошедшего в сети, таким образом, вернуть денежные средства за испорченную технику от страховой компании вряд ли получится.
Не забывайте! Условия страхования и перечень страховых рисков в разных страховых компаниях отличается.
Помните! При покупке бытовой техники ее страхование имеет как определенные преимущества, так и многочисленные недостатки.
При выборе того или иного страхового продукта мало кто задумывается, что страховка, как правило, не охватывает реальные случаи, которые происходят чаще всего с потребителем.
При принятии решения в пользу страхования необходимо внимательно читать договор и проверять правильно ли в нем указано наименование, марка, артикул, серийный номер товара, а также все Ваши паспортные данные.
Это очень важно, так как при наступлении страхового случая наличии ошибки или не полное оформления договора будет являться основанием для отказа страховой компании в выплате Вам страхового возмещения.
При заключении договора, нужно обращать внимание на дату начала действия договора, срок действия, страховые риски, сумму страховой премии и сумму страхового возмещения, порядок и сроки уведомления страховщика о наступления страхового случая, а также внимательно смотреть на исключения из страховых случаев.
Главное, четко понимать, от каких рисков Вы страхуете свое имущество и есть ли явная необходимость в заключении подобной сделки.

Информация подготовлена специалистами консультационного центра
 по защите прав потребителей «ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области»


ДОСТАВКА И УСТАНОВКА СЛОЖНОЙ БЫТОВОЙ ТЕХНИКИ.

Доставка товара. При покупке крупногабаритного товара - бытовой техники (холодильники, стиральные и посудомоечные машины, телевизоры и др.), как правило, возникает вопрос о его доставке. Чаще всего, такую услугу предоставляет магазин, где была куплена вещь. Доставка товара – это не обязанность магазина, а дополнительная услуга, которую продавец не вправе навязывать, а может только проинформировать о наличии такой услуги, ее цене, условиях и сроках.
Прежде чем, отказаться от доставки магазином, решив тем самым сэкономить свои средства, задайте себе вопрос, стоит ли это того. При самостоятельной доставке следует еще в магазине открыть упаковку, осмотреть внешний вид, проверить комплектность. Если этого не сделать, то доказать, что вы приобрели товар уже с механическими недостатками, а не причинили их в пути из магазина до квартиры будет достаточно сложно, а иногда и невозможно.
После того, как вы дали согласие на услугу по доставке товара и оформили ее, уточните у продавца условия оплаты. Если оплата была произведена в магазине, выясните нужно ли будет доплачивать непосредственно на месте, например, за подъем на этаж. В любом случае предупредите, что оплата будет произведена только после получения квитанции.
Внимание! При доставке товара домой силами торгующей организации, подписывайте документ (акт) о принятии товара только после того, как тщательно проверите покупку. Обратите внимание на то, в каком положении (вертикальном или горизонтальном) транспортировали товар, например, холодильник должны транспортировать вертикально. Как правило, данная информация указана на упаковке.
Очень часто, доставив товар в квартиру, экспедиторы начинают торопить покупателя подписать все документы не просматривая товар. Однако не спешите отпускать их до тех пор, пока не будет проверена комплектность и внешний вид. Распакуйте товар и внимательно осмотрите на предмет внешних повреждений - вмятин, царапин, сколов и т.д. Если обнаружились видимые недостатки, смело отправляйте товар обратно в магазин. Обязательно сохраняйте документы, подтверждающие оказание услуг по доставке, в случае отсутствия второго экземпляра документа по доставке, сделайте фото документов и фото видимых повреждений. Это поможет призвать к ответственности лиц, осуществляющих доставку, в случае обнаружения повреждений, допущенных при неаккуратной транспортировке товара.
Установка товара.
Понятно, что не на каждый технически сложный товар требуется специальная установка, например, электробытовой чайник мы установим сами. А вот стиральную машину, лучше подключить с помощью специалистов.
Установка сложной бытовой техники тоже является платной услугой. Однако бывают случаи, что продавец решает, будут эти услуги оплачиваться отдельно или, будут включены в стоимость товара.
При заключении договора купли продажи товара уточните про установку (подключение), входит ли она в стоимость товара, если нет узнайте, что именно входит в данную услугу – какие работы, какие комплектующие.
Согласно Правил продажи товаров, установленных Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020, продавец обязан осуществить установку (подключение) технически сложного товара бытового назначения на дому у потребителя, если в технических документах от производителя самостоятельная сборка и (или) подключение потребителем, не допускается. В случае если у продавца отсутствует данная возможность, то он обязан довести до сведения потребителя информацию об организации, которая вправе выполнять данные работы по установке и подключению.
Бывают случаи, когда потребитель отказывается от установки, продавец начинает уверяет, что подключение должен проводить только их специалист, иначе на товар не установят гарантийный срок. Стоит помнить, что гарантийный срок устанавливается изготовителем товара и никто не вправе лишать потребителя права воспользоваться гарантийными обязательствами. Исключением из этого правила может быть только одно условие: продавец не отвечает за недостатки товара, если докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения, установки или транспортировки товара. Проще говоря, продавец должен будет доказать, что самостоятельное подключение бытовой техники привело к поломке, и только в этом случае сможет отказать вам в гарантийном обслуживании.
Покупая сложную бытовую технику, требующую специальных доставку и установку, стоит взвесить все «за» и «против» самостоятельных действий, либо воспользоваться услугами организаций. В любом случае, товар должен быть доставлен без повреждений, а его эксплуатация быть безопасной и соответствовать всем заявленным функциям.


Информация подготовлена специалистами консультационного центра по защите
 прав потребителей «ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области»


Технически сложные товары
(вопрос-ответ)

Вопрос: Приобрёл планшет в магазине, гарантия – 1 год. Через 5 дней в планшете обнаружились недостатки: перестал включаться, не работает монитор. Можно ли обратиться к продавцу с требованием о возврате денежных средств?
Ответ: В соответствии с п. 7 Перечня технически сложных товаров (Постановление Правительства № 924 от 10.11.2011 г.), ноутбук относится технически сложным товарам.
При обнаружении в технически сложном товаре неисправностей, в течение 15 дней со дня передачи товара (независимо от существенности недостатка), потребитель вправе, потребовать заменить товар либо устранить недостатки или вернуть денежные средства, уплаченные за товар (ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Для этого потребителю рекомендуется предъявить свои требования продавцу в письменном виде с указанием возникших недостатков в товаре с приложением документов, подтверждающих приобретение товара.
Продавец обязан принять товар, составить акт-приемки товара, отразить в нем заявленные недостатки и описать наличие видимых повреждений (сколы, трещины, царапины). Однако если повреждений нет, а продавец их отразил, укажите в акте что вы не согласны. Сделайте видео или фото передаваемого и отразите это в акте, факт отсутствия видимых повреждений.
При приемке товара продавец имеет право удостовериться в наличии недостатков, поэтому он вправе провести проверку качества. А потребитель вправе присутствовать, но, если об этом заявит и укажет письменно в своем заявлении. Например, «Прошу известить меня о месте и времени проведения проверки за 1 рабочий день». Или можно предложить продавцу провести проверку в день обращения в его присутствии.
В данном случае, когда недостаток обнаружен в течение 15 дней требования о возврате денежных средств, продавец обязан удовлетворить это требование в течение 10 дней (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Обращаем ваше внимание! Документы передавайте в копиях. Оригиналы могут потеряться.


Вопрос: Приобрел смартфон марки Apple iPhone 12. В процессе эксплуатации, через 3 месяца обнаружились недостатки: не включается. Обратился к продавцу с требованием устранить недостатки. Через некоторое время, продавец сообщил, что отказывает в проведении гарантийного ремонта, мотивируя тем, что в смартфоне не отключена функция поиска. Законны ли действия продавца?
Ответ: В соответствии с ч. 1 ст. 18 ФЗ РФ «О защите прав потребителей» потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе предъявить требования, в том числе, об устранении недостатков. Данные требования потребитель вправе предъявить к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока (ч. 1 ст. 19 Закона).
Между тем, согласно Сервисной политики компании Apple inc, для проведения ремонтных работ необходимо отключить функцию «Fine iPhone», и, в случае невыполнения этой обязанности, потребитель рискует получить отказ в проведении гарантийного ремонта и отказ в удовлетворении законных требований.
В данном случае, до потребителя донесена полная и достоверная информация о правилах гарантийного обслуживания в прилагаемых документах к товару. Таким образом, отказ продавца в проведении ремонта правомерный. Потребителю рекомендовано выполнить требования продавца и обратиться с требованием провести ремонт по действующей гарантии.
Обращаем ваше внимание! Сроки и условия проведения гарантийного ремонта должны быть определены письменно, если срок не определен, то в любом случае, срок проведения гарантийного ремонта не может превышать более 45 дней (п. 1 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если срок ремонта не установлен при сдаче товара в ремонт. Заключите дополнительное соглашение и определите срок. Если продавец вас не уведомил об окончании ремонта, обратитесь на 45 день и зафиксируйте факт, что ремонт не выполнен.

Вопрос: Приобрел ноутбук 2 года назад. За этот период, товар неоднократно находился в ремонте (дважды проявился один и тот же недостаток). Продавец предоставил дополнительную гарантию, однако, ноутбук снова вышел из строя. Можно отказаться от проведения ремонта по дополнительной гарантии и вернуть деньги?
Ответ: В соответствии с Перечнем технически сложных товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 "Об утверждении перечня технически сложных товаров", ноутбук относится к технически сложным товарам (п.7).
Согласно п. 7 ст. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство). Содержание дополнительного обязательства продавца, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются договором между потребителем и продавцом.
Между тем, в соответствии с п. 2 ст. 475 ГК РФ, в случае существенного нарушения требований к качеству товара, в том числе в случае обнаружения недостатков, которые выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
При этом, выявленные более одного раза различные недостатки технически сложного товара, каждый из которых в отдельности делает товар не соответствующим обязательным требованиям к качеству и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара по назначению, являются существенным недостатком по признаку неоднократности (п. 2 Обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 20.10.2021 г.).
Таким образом, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за данный товар суммы, в связи с тем, что один и тот же недостаток проявился неоднократно, в том числе, в период действия дополнительной гарантии.
Обращаем ваше внимание! При заключении дополнительного соглашения внимательно изучите условия. Дополнительная гарантия от продавца, свыше гарантийного срока изготовителя, может содержать условия, позволяющие потребителю предъявить требование только о ремонте, исключая возврат денежных средств за некачественный товар.


О содействии

Фонд поддержки и развития предпринимательства Иркутской области Центр « Мой бизнес» (далее - Фонд) и Министерство экономического развития и промышленности Иркутской области совместно с АО « Альфа-банк» с 1декабря 2021 года по 23 декабря 2021года проводит конкурс «Предпринимательский прорыв года».
Центр «Мой Бизнес» собирает предпринимателей Иркутской области, чтобы поблагодарить за труд и вклад в развитие области, за предпринимательский прорыв в это непростое время.
Конкурс «Предпринимательский прорыв года» проводится среди субъектов малого и среднего предпринимательства, а также физических лиц, не являющихся индивидуальными предпринимателями и применяющих специальный налоговый режим « Налог на профессиональный доход», в рамках которого участники поделятся историей своего успешного развития.
Победители конкурса будут определяться по номинациям: «Производственный бизнес», «Социальное предпринимательство», «Успешный старт», «Первый экспортный контракт», «Самозанятый», «Фермер года»посредством конкурсного отбора : по результатам народного «онлайн голосования» и « оценки экспертного жюри».
Просим заинтересованных лиц принять участие в конкурсе.

Комитет по экономике и развитию
предпринимательства администрации
Тулунского муниципального района.


О направлении информации

Компания ООО «Усольские узоры» имеет возможность проводить на территории г. Усолье - Сибирское обучение людей по специальностям швея, технолог швейного производства, конструктор швейного производства. В случае, если прошедшие обучение устраиваются на работу на наше производство, имеется возможность обучать людей по льготным ценам. Всех швей, прошедших обучение, компания готова трудоустраивать на фабрику.
Так же ООО « Усольские узоры» имеет возможность предоставления жилья будущим сотрудникам, как на весь период обучения, так и на период работы в компании. Таким образом, если кто-то из жителей нашей области хочет получить специальность, работу и жильё, компания готова это предоставить.
Кроме этого, ООО «Усольские узоры» готово рассмотреть возможность открытия швейного производства в любом городе Иркутской области. Рентабельность их открытия зависит в первую очередь от количества швей, которые готовы работать на производстве (от 40 человек).

Комитет по экономике и развитию
предпринимательства администрации
Тулунского муниципального района

МКК «Фонд помощи предпринимателей» 
Карточка организации Скачать для ознакомления...
Правила предоставления микрозаймов новая редакция МКК ФППТИТР  Скачать для ознакомления...
Свидетельство о постановке на учет МКК ФППТИТР в налоговом органе  Скачать для ознакомления...

Проведение мероприятий в Центре «Мой бизнес»    Скачать для ознакомления...

«Финансовая пирамида», как распознать. Скачать для ознакомления...

Новая услуга банков сервис «ВТОРОЙ РУКИ» - защита пожилых потребителей. Скачать для ознакомления...

КАК ВЕРНУТЬ ЧАСТЬ СТРАХОВОЙ ПРЕМИИ ПРИ ДОСРОЧНОМ ПОГАШЕНИИ КРЕДИТА? Скачать для ознакомления...

Обжалование судебного приказа о взыскании задолженности по услугам ЖКХ. Скачать для ознакомления...

Контролирующие органы в системе ЖКХ. Скачать для ознакомления... 

О выявлении небезопасной пищевой продукции

В службу потребительского рынка и лицензирования Иркутской области поступила информация Управления Роспотребнадзора по Иркутской области о выявлении в обороте небезопасной пищевой продукции для детского питания:
- икра кабачковая для детей дошкольного и школьного возраста ( по содержанию нитратов 757+ 190 мг/кг, при нормативе не более 200мг/кг).Изготовитель ООО «Аква Интер Торг», адрес производства: ООО «Давыдовский овощесушильный завод», Воронежская область, Лискинский район, р.п. Давыдовка, ул. Октябрьская, д.1а;
- продукт прикорма, консервированное овощное пюре «GERBER» «Тыква» по содержанию токсичных элементов ( по содержанию кадмия 0,055=0,018мг/кг, при нормативе не более 0,02мг/кг). Изготовитель: «Nestle Polska S.A.» Польша, импортер ООО «Нестле Россия» Россия 115054: г.Москва, Павелецкая пл., д.2.
Просим принять к сведению информацию предприятия, осуществляющие свою деятельность в сфере торговли на территории Тулунского муниципального района.


Комитет по экономике и развитию
предпринимательства администрации
Тулунского муниципального района



Информация Союза "Торгово-промышленной палаты Восточной Сибири" о проведении 18-20 августа 
II Байкальского международного форуме партнеров     Программа
Дата последнего изменения: 23.12.2021 13:19

Новости

17 января 2022 года система социальной защиты Иркутской области отметила 30-летие со дня образования.

Отдел социального обеспечения Иркутского облисполкома был реорганизован постановлением главы администрации Иркутской области от 17 января 1992 года № 41. В 2008 году, претерпев ряд изменений, управление ...

18 января 2022 08:50

Внимание! 16 января 2022 года произошел пожар в жилом доме по ул. Центральная пос. ж.д.ст.Шуба.

Внимание! 16 января 2022 года произошел пожар в жилом доме по ул. Центральная пос. ж.д.ст.Шуба. Причина возгорания - неправильная эксплуатация печного отопления. Погибших и пострадавших нет. Соблюдайте правила...

18 января 2022 08:21

ПОЗДРАВЛЕНИЕ С ЮБИЛЕЕМ!!!

От всей души поздравляю коллектив редакции и читателей газеты «Земля Тулунская» с 90-летним юбилеем. С момента своего основания судьба Вашей газеты неразрывно связана с судьбой Тулунского района. Все 90 лет «Земля...

17 января 2022 00:00

Все новости
00:00